Chargé de relation clients / ADV H/F

Carteland, filiale du Groupe Editor, est un éditeur et imprimeur spécialisé dans la carterie personnalisée en ligne depuis 1996 qui vend ses créations sur www.carteland.com.

Entreprise créative et innovante avec des produits 100% Made in France et respectueux de l'environnement, nous proposons une large gamme de produits personnalisés tels que : Faire-part, carterie personnalisée, albums photo et objets photo en France et en Allemagne.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clients pour conseiller et accompagner nos clients dans la préparation de leurs doux événements.

Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si tu es passionné(e) par la satisfaction des clients et le sens du service, doté(e) d'un excellent relationnel et d'une grande capacité à travailler en équipe.

Sous la responsabilité de la Directrice E-Commerce, tu intègres une équipe motivée à porter notre image de marque en chouchoutant nos clients. Deux mots d'ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

Tes missions :

• Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus sur notre outil Zendesk, qui centralise tous les canaux de communication (mail, chat, réseaux sociaux).
• Prendre en charge les appels entrants et sortants via notre outil Aircall.
• Accompagner les clients au quotidien dans la découverte et la personnalisation de nos produits, assurer leur fidélité et satisfaction.
• Augmenter le chiffre d'affaires grâce à de l'upsell téléphonique
• Gérer les réclamations des clients avec tact et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver des solutions pour toutes les parties impliquées.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en apportant des suggestions d'amélioration des process.
• Assurer le suivi des commandes et le respect des délais en interne.
• Modérer les avis clients sur les différentes plateformes.
  Cette liste n'est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l'activité.

Ton profil :

• Solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme, écoute et patience. Si tu as une fibre commerciale, c'est un plus.
• Excellente communication orale et écrite (ton et orthographe doivent être irréprochables)
• Solides compétences en informatique (word, excel) et fluidité de navigation sur internet.
• Expérience préalable 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'e-commerce.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne compréhension des exigences liées à l'e-commerce et à la satisfaction client.
• Résistance au stress et à la pression.